Clientes Internos y Externos

           

Cliente Internos : 

• Son aquellos que se encuentran en estrecha relación con la empresa , son consumidores también de productos y servicio y se les debe tomar en cuenta en la toma de decisiones
• Los empleados también son consumidores de productos y servicios  ; y sus familiares y amigos también lo son .
• Los clientes participan del ciclo de la producción 

                             

Variables de satisfacción del cliente interno

Contenido del trabajo :

• Que tan atractivo es el trabajo 
• Significado social conferido
• Nivel de autonomía que tenga el participante
• Trabajo en grupo
• Estimulación ( remuneraciones).
• Condiciones de trabajo : Horario , infraestructura , humedad , estética , luz , espacio de recreación .
• Condiciones de bienestar : Transportación , alimentación , horario .

Clientes  Externos

No pertenece a la organización.

Persona que compra productos o servicios para su actividad o proceso productivo de forma individual , El cliente habitual normalmente acude a la organización a satisfacer una necesidad mayoritaria y fácilmente  identificada : alimentación , transportación sed , recreación , recuperación del estado optimo de la salud .

• Vinculados al personal : porte y aspecto , trato , dominio de idiomas , capacidad de dar pulso a los requerimientos .
• Vinculados al producto : la calidad del producto , precio , cantidad 
• Vinculados al local : Higiene , orden ,estado técnico , temperatura , atractivo estético , olores .